Wir realisieren moderne Umgebungen für Kommunikation und Zusammenarbeit – von Telefonie, Contact Center und Videoraumsystemen bis hin zu Chat, Meeting, Mail, Kalender, Dateimanagement und Officeanwendungen. Damit Sie intern wie extern effizient kommunizieren und zusammenarbeiten.
Gerade im Bereich Telefonie zeigt sich, wie wichtig fundierte Beratung, technisches Know-how und erfahrene Professional Services sind. Mit unserer Erfahrung aus hunderten erfolgreichen Projekten unterstützen wir Unternehmen bei der Planung, Modernisierung und Transformation ihrer Kommunikationslösungen — von klassischer IP-Telefonie bis hin zu modernen Unified Communications- und Collaboration-Plattformen.
Wir verfügen über umfassende Expertise mit allen relevanten Herstellern und Technologien, darunter:
In unserem Competence-Center für Kommunikation gibt es referenzierbar die Erfahrung von mehr als 5 Millionen umgesetzter Telefonie-Arbeitsplätze. Von KMUs über den Mittelstand und Öffentliche Verwaltungen bis hin zu Mittelständischen Unternehmen und globalen Großkonzernen. Dies gilt ebenso für hochkomplexe Telefonie und integrierte Meeting-/ Videokonferenzplattformen und Unified Communications sowie Contact-Center inklusive KI-basierten Virtuellen Sprach-Agenten/Voice-Bots.
Unsere Auszubildenden, Werksstudenten und Dualen Studenten sowie Systemarchitekten und Systemtechniker profitieren in Aus- und Weiterbildung von dieser Erfahrung, sodass diese Expertise sich im Unternehmen stetig vermehrt.
Wir modernisieren Ihre Telefonie so, dass sie optimal zu Ihren Geschäftsprozessen, Ihrer bestehenden Infrastruktur und Ihren Anforderungen an Erreichbarkeit, Flexibilität und Zukunftssicherheit passt. Dabei begleiten wir Unternehmen auf dem gesamten Weg — von klassischen On-Premises-Telefonanlagen über hybride Szenarien bis hin zu vollständig cloudbasierten Kommunikationsplattformen.
Wiederkehrende Anfragen – Öffnungszeiten, Auftragsstatus, einfache FAQs aber auch komplexe Aufgaben lassen sich heute über intelligente Omni-Kanal KI-Agenten, Sprach-Bots und Chat-Bots anstatt wie früher über DTMF-Menüs oder einfache Sprachmenüs automatisiert beantworten bzw. sie können Aktionen in Backend-Systemen auslösen. Das entlastet Ihr Team spürbar, gerade in Stoßzeiten, und sorgt dafür, dass komplexere Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Mitarbeitern landen. Für kleinere Teams ist das oft der Hebel, mit dem sich Erreichbarkeit deutlich verbessern lässt, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Beispiel: Virtuelle KI Rezeption
Wir beraten Sie herstellerunabhängig und besitzen besondere Expertise z.B. mit Cognigy, Parloa, Microsoft CoPilot, Zoom Virtual Agent, Webex AI Agent, Audiocodes AI Agents, … und können uns damit in alle Contact-Center- und Unified Communications Plattformen integrieren.
Wir beraten Sie gerne persönlich.
Ihr Ansprechpartner:
Christian Darley
Wir statten Ihre Meetingräume mit passgenauen Videokonferenzsystemen aus – von kleinen Huddle Spaces bis zum großen Konferenzraum. Kamera, Audio, Displays, Raumbuchung und Integration in Ihre Meeting-Plattform kommen aus einer Hand, inklusive Schulung und Support.
Ob Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom, Google Meet oder Andere – moderne Videoraumsysteme lassen sich in die gängigen Kollaborationsplattformen einbinden und funktionieren auch dann, wenn Kunden oder Partner eine andere Lösung nutzen. Das ist besonders für mittelständische Unternehmen wertvoll, die mit unterschiedlichen Kunden und Partnern arbeiten und nicht für jede Plattform einen eigenen Raum vorhalten wollen.
Anstatt nach passenden Kabeln und Adapter suchen zu müssen genügt ein Knopfdruck auf dem Touchdisplay auf dem Tisch um einem Meeting beizutreten. Auch das Teilen des Bildschirminhalts über AirPlay oder Miracast bzw. direkt im Meeting ist einfach ohne Kabel möglich.
KI-gestützte Funktionen wie automatisches Framing sorgen dafür, dass alle Teilnehmer im Raum gut sichtbar sind, unabhängig davon, ob zwei oder mehr Personen am Tisch sitzen. Der aktive Sprecher wird beispielsweise automatisch fokussiert, sodass die anderen Meetingteilnehmer stets die Person im Bild sehen, die gerade spricht.
Digitale Raumanzeigen vor der Tür zeigen in Echtzeit, ob ein Raum frei oder belegt ist, und lassen sich direkt aus Outlook, Teams oder Google Calendar buchen. Alternativ haben wir eine günstige Lösung entwickelt, mit denen digitale Raumbuchungen auf angepassten Apple iPads umgesetzt werden.
Wir verbinden Ihre Mitarbeiter über moderne Meeting- und Chat-Plattformen. Spontane Abstimmungen, Projektkommunikation und geplante Online-Meetings – alles aus einer Anwendung heraus, egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.
Ob Microsoft Teams, Cisco Webex oder Zoom
– wir wählen gemeinsam mit Ihnen die Plattform, die wirklich zu Ihrem Unternehmen passt. Ohne Bindung an einen bestimmten Hersteller beraten wir Sie neutral, integrieren die Lösung in Ihre bestehende IT-Landschaft und sorgen für einen reibungslosen Roll-out – inklusive Schulung Ihrer Mitarbeiter.
Meetings können automatisch aufgezeichnet und transkribiert werden, sodass Kollegen, die verhindert waren, den Inhalt nachträglich nachvollziehen können. KI-gestützte Zusammenfassungen fassen die wichtigsten Punkte und Aufgaben automatisch zusammen. Für mittelständische Unternehmen bedeutet das weniger Zeitaufwand für Protokolle und eine zuverlässige Dokumentation, auch wenn nicht jeder an jedem Termin teilnehmen kann.
Dokumente und Dateien gemeinsam und gleichzeitig (Co-Editing) bearbeiten in Microsoft M365 SharePoint, NextCloud, Google oder anderen Plattformen.
Integriert in Ihre Telefonieumgebung richten wir leistungsfähige Contact-Center-Lösungen ein. Intelligentes Routing, Warteschlangen-Management, Auswertungen in Echtzeit und Anbindung an CRM-Systeme sorgen für einen professionellen Auftritt gegenüber Ihren Kunden.
Ein modernes Contact Center ist heute kein Werkzeug mehr, das nur großen Konzernen vorbehalten ist. Auch mittelständische Unternehmen profitieren von den gleichen intelligenten Funktionen – ohne eigene IT-Abteilung dafür aufbauen zu müssen. Wir beraten Sie herstellerunabhängig und besitzen besondere Expertise z.B. mit Zoom Contact-Center, Webex Contact-Center, Audiocodes Voca- Contact-Center, … und können damit Contact-Center mit allen relevanten Telefonie- und Unified Communications Plattformen wie Microsoft Teams, Zoom und Webex integrieren.
Anrufe landen automatisch beim richtigen Ansprechpartner – basierend auf Verfügbarkeit, Fähigkeiten oder Kundenzuordnung. Statt starrer Warteschlangen entscheidet das System in Echtzeit, wer einen Anruf am besten bearbeiten kann. Für den Mittelstand bedeutet das: weniger verlorene Anrufe, kürzere Wartezeiten und Mitarbeiter, die genau die Anfragen bekommen, für die sie qualifiziert sind – auch wenn das Team klein ist und mehrere Aufgaben gleichzeitig abdeckt.
KI-gestützte Assistenzfunktionen unterstützen Ihre Mitarbeiter direkt während des Gesprächs: Automatische Gesprächsnotizen, Vorschläge für passende Antworten, Live-Zugriff auf relevante Kundendaten und Zusammenfassungen nach dem Anruf. Das entlastet vor allem Mitarbeiter, die Kundenservice nicht als Vollzeitaufgabe, sondern zusätzlich zum Tagesgeschäft übernehmen.
Alle Kommunikationskanäle – Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp und Social Media – laufen in einer zentralen Contact-Center-Plattform zusammen. So arbeiten Ihre Mitarbeitenden in einer Oberfläche, während Kunden den für sie passenden Kanal nutzen können. Die gesamte Kommunikation bleibt dabei kanalübergreifend nachvollziehbar.
Als herstellerunabhängiger Berater unterstützen wir Sie bei der Auswahl und Integration moderner Contact-Center-Lösungen, beispielsweise Zoom Contact Center, Webex Contact Center oder AudioCodes Voca Contact Center – integriert in Microsoft Teams, Zoom oder Webex.
Die Integration mit gängigen Drittsysteme oder individuelle Integrationen sorgen dafür, dass beim Klingeln direkt die passenden Kundendaten erscheinen – ohne manuelle Suche. Gesprächsnotizen, die Gespräche selbst inklusive einer Zusammenfassung und Anrufhistorie werden automatisch dokumentiert. Das spart Zeit im Tagesgeschäft und stellt sicher, dass Kundenwissen nicht nur im Kopf einzelner Mitarbeiter existiert, sondern für das ganze Team verfügbar bleibt.
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